再框架技巧：为什么曾国藩屡战屡败，皇帝却没有怪罪他？

清朝的时候中国刚建立了湘军，跟太平军打仗，可是总是打一仗败一仗。特别是在鄱阳湖口一役中，连自己的老命都差点丢掉。他不得不上书皇上表示自责之意，在上书的中间，他有一句话写的是：臣屡战屡败，请求处罚。这时候有一个幕僚建议他把「屡战屡败」改成「屡败屡战」。这一改果然成绩显著，皇上不仅没有责怪他屡打败仗，反而表扬了他不甘失败、奋勇杀敌的决心。

这个故事我觉得是民间传说，是真是假，无从考证。但是这个故事里面确实有一个很有意思的管理学道理，就是「屡战屡败」改成「屡败屡战」，一下子这个意境就不一样了，实际上它们是没有区别的。

我在前面的节目中讲到了框架效应。框架效应就是说：给一个决策者不同的选项，这个选项的结果是一样的，但是不同的选项用不同的方式表达出来，这对决策者做决策是有影响的。

我今天就想深入讲一讲，那我们怎么能够把不同的选项合理地，比如是「屡败屡战」，而不是「屡战屡败」。

我给大家讲一个例子，在一个很高的楼里面有一个电梯，但电梯非常非常慢，年头比较长了，比较老了。每一个坐电梯的人都抱怨，这个电梯实在是太慢了，坐上去要好几分钟，太浪费时间了，在这电梯里面又憋屈又无聊。

那么大楼的管理处就要解决这个问题，开会的时候有人就是这么说：「那我们怎么样才能让电梯的速度加快？」然后根据这个问题往后想，那么就会有很多的方案。解决方案包括换发动机、换电梯的关键零配件，以此类推，也就是说要把电梯换掉，换成更先进的技术。但是大楼的管理处是没有这个钱去换电梯的，所以是讨论了半天一点用都没有。

开会的时候另一个人看这个问题从不同的角度看，就是说框架效应在起作用。他说，人们在坐电梯的时候，为什么他们不高兴？是因为他们等的时间太长了，他们在等的时候他们无聊，在狭小的空间内空气也不好，又没有事情干。如果我们能够找些事情让他们做，那么他们在等待电梯的时候有事情干，那他们就不会觉得这个电梯速度慢。沿着这个思路想下去，那么大家就集思广益，比如说在电梯里面装个镜子，供大家整理容装；放几张报纸、杂志供大家看一看；或者装一个小的电视，可以大家看一看新闻，一下子就把问题解决了。

这就是一个很简单的应用，当一个问题呈现在决策者面前的时候，你是用框架
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