客户关系管理：哈佛大学著名教授如何成为赌场老板的？

今天我给大家讲一讲，哈佛大学著名教授如何成为赌场老板的？

赌场是一个充满了神秘色彩的地方，也是一个诞生传奇的地方。比如说美国著名的电影《赌城风云》，影片主要是刻画了黑道社会是如何在背后控制拉斯维加斯的赌场。在这部电影里头，赌场的管理手段很单一，就是暴力。

也许几十年前暴力确实是赌场的主要管理手段之一，但是今天，赌场已经演变成为一个使用现代化科学管理的公司。

过去十几年里头，有一个关于赌场管理的传奇故事。这个传奇故事说的不是哪个人在赌场里面一夜暴富，而是一个著名的大学教授摇身一变成了赌场里面的总经理，而且把赌场打理得井井有条。

这个传奇的主角就是哈佛大学著名的市场营销教授——莱芙蔓教授。

莱芙蔓教授 1998 年在哈里斯赌场首席执行官的邀请下加盟了哈里斯赌场，任职首席运营官。

赌城拉斯维加斯是一个灯红酒绿的地方，在主街的一溜酒店加赌场里头都是经过豪华的装饰，而且有很多花头来吸引游人或赌客，比如巨大的喷泉、仿真的金字塔、仿真的埃菲尔铁塔、过山车、真的狮子、火山喷发等等。

在这些奢侈的酒店和赌场里面，哈里斯赌场显得很不起眼，既没有奢华的酒店，也没有过人的花头。然而，自从莱芙蔓教授加入哈里斯赌场以后，赌场的业绩年年走高，公司的股票也在短期内翻了好几番。这些业绩都是其他那些奢侈的赌场望尘莫及的。

那么莱芙蔓教授到底有什么高招呢？

这个高招就是先进的客户管理关系。

一直以来，所有的拉斯维加斯的赌场都一直信奉着这样一个概念：那些赌大钱的高额赌客是赌场最好的主顾，他们给赌场贡献的利润最多，所以要像对待上帝一样对待他们。这些人来拉斯维加斯，赌场免费派加长的礼宾车去机场接，然后免费把他们安排到酒店最好的房间住下，可以免费到餐厅消费等等等等。

赌场这么做是希望他们有回报，我把你招待这么好，希望你到我们赌场里面一掷千金。自古以来，拉斯维加斯赌场都是这么经营的，花了大力气、大成本包吃包喝，最后他们是不是一掷千金谁也不清楚。

莱芙蔓教授进驻哈里斯赌场以后做的第一件事就是花费了超过 1 亿美元来整合赌场的信息系统，通过发行积点卡让信息系统可以把每个赌客的行动
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