大家好，我是姚余梁。

欢迎来到我的生活中的管理学节目。

今天为大家讲一讲，怎么在嘈杂的鸡尾酒会上找到你的顾客。

很多商家一个非常大的头疼点就是：哪里有我的顾客，谁是我的顾客？

这个世界这么多人在买东西，但是大部分人不是我的顾客，我怎么能够在茫茫人海中找到属于我的顾客？

换个角度来说，一个顾客每天收到那么多的信息，或者是电子邮件，或者是电话，这时候顾客也会很糊涂，有这么多商家要卖我东西，我确实要买东西，但我要从哪个商家买东西？哪个商家的广告能一下子抓住我的注意力？

这在管理上面都是很有学问的。

在讲这个学问之前，我带大家设想一个场景。

假设你现在身处一个热闹的派对，音乐声、说笑声不绝于耳，你和你的同伴聊天都得喊着说话。但是你有没有注意到这么一种情况，一旦周围有人提到你的名字，你立马就能听到，好像周围喧嚣都被神秘地被屏蔽了，你一下子就能知道有人喊我名字了。

或者说，像我们在国外生活了很多年的这些朋友，我们在听大家说话的时候，大家都说英语、德语、俄语、法语，突然有人说中文，一下就会吸引到我们的注意力，我们看一看他们是谁，在哪里。

因为母语在我们心中一下子就产生了共鸣，产生了这种特别神奇的效果。

这种情况叫做「鸡尾酒效应」。

鸡尾酒效应在心理学上面也叫选择性关注，是指一个人的听觉注意力会放在某一个特定的关注兴奋点上，而将其余的全部其他杂音都过滤出去。就好像身处在热闹派对中的人仍能够很专注地关注一段对话，或者是属于自己的母语的对话，或者有人叫自己的名字。

最早发现这个鸡尾酒效应的是 1950 年代美国航空管理的塔台。

1950 年的时候，塔台的管理设置是，很多管理人员坐在一张桌子上面，然后飞机飞行员的声音通过一个大的扬声器传进来，有不同的飞行员会向塔台报告他们飞行的状态和求。

当时的管理人员就发现这样非常难管理，因为很多飞行员会同时说话，他们的语音、音调的高低和他们用的方言都不同，所以塔台管理人员很难分辨谁是谁。

后来科研工作者对这种情形进行一些研究，发现不同塔台的工作人员对某一种声音的敏感性是不一样的。有的人对男性说话比较敏感，有的人对女性说话比
（本章节未完结，点击下一页翻页继续阅读）