大家好，我是姚余梁，欢迎来到我的生活中的管理学节目。

今天我给大家讲一讲，为什么在生活中做一个老好人，实际上是一件比较痛苦的事情。

我们在生活中经常碰到老好人，老好人都待人热情大方，别人如果提要求的话，他也不会拒绝别人。

所以老好人在生活中一般非常受到大家的欢迎，谁都喜欢跟老好人一起打交道、一起玩。

但是从老好人自己的角度来说，老好人也是有自己的苦衷的，他老是为了别人着想，让别人高兴，实际上有的时候他是违心的，他不愿意，但是他要为了别人高兴来损失自己。

这其中有没有一个平衡点？在管理学上类似的现象也是有的。

比如一个公司服务顾客，让顾客满意到什么样的程度才是最佳状态，我们如果让百分之百的顾客都满意的话，能不能做到？

换句话说，在服务顾客的层面上，有没有公司愿意做一个老好人呢？

要明白这个，我首先要给大家讲一个重要的供应链管理上面的概念，叫做供应比率。

供应比率英语叫做 Fill rate，是衡量缺货程度或影响大小，也是衡量需求满足程度的一种衡量标准。

比如说来一个顾客，他要买 100 产品，但是我们只有 93 件产品，这个时候他把 93 件拿走了，他还差了 7 件，他是有一点点不满意的，所以我们的供应比例不是百分之百，而是 93%。

供应比率在一定程度上是顾客满意程度的一个衡量标准。

什么决定供应比率？

供应比率的决定看这个公司它有多少的库存。如果公司有很高的库存，顾客来了以后，不管他需要多少，我们的库存总是能够满足顾客的需求，那么这个供应比率就会在百分之百。

比如说一个顾客他的需求来了，这个顾客需求尽管是不确定的，它可能是从 80 到 120 之间任何一个数字，如一个公司它的库存是 100 的话，那么大概有 50% 的情况下顾客是不会满意的。

那如果这个公司把它库存定在了 120，我们就可以说百分之百的情况下顾客一定会满意，因为他的需求量怎么都能够得到百分之百的满足。

明白这个以后，那么问题来了，一个公司的最佳状态到底是多少，顾客的满意度是多少，顾客的供应比率应该是多少，是最佳、最合理、最优化的？

是百分之百吗？答案是否定
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