大家好，我是姚余梁，欢迎来到我的生活中的管理学节目。

今天我给大家讲一讲：为什么煮熟的鸭子可能又飞了呢？

一、抛弃购物车比率：煮熟的鸭子又飞了

中国有一句歇后语，叫做「煮熟的鸭子又飞了」，说的是我们办一件事情眼看着就要办成了，结果最后一个环节可能没有做好，就把这个事情给办砸了。

在管理学上我们也看到有这样的例子，比如说现在大家经常到电子商务网站去买东西，从电子商务网站的角度来看，顾客们都来买东西了，他们把商品从货架上加到他的购物车以后，再点两下，就可以把钱交了，这个钱就挣到手了。

结果发现很多顾客最后把东西放到购物车了以后，反而没有交钱，没有去买东西。

这明明是鸭子已经进到锅里头了，结果鸭子又飞了。那么，这是为什么？怎么回事？

我们怎么样才能够让这个鸭子进到锅里以后老老实实呆在锅里，让水的温度上来，煮熟了以后成为一道美食，而不是让这个鸭子飞走，让我们空欢喜一场。

在对付这个问题上面有一系列管理上面可以应用的手段。

首先我告诉大家，在电子商务网站买东西，把东西放到购物车以后，最后没有完成购买，这个行为绝对不是少数。

一家公司进行了一些分析以后，发现大概有 70% 的顾客把东西放到了购物车里头，最后没有购买，英语叫做 abandon rate，就是抛弃购物车比率。

二、顾客抛弃购物车有几种原因？

最普遍的一种原因就是顾客来到这个网站逛啊逛啊，看啊看啊，看完了以后把东西放到购物车，而实际上他们本身就是来逛的，他们就没有想来购买。虽然他们把东西放到购物车，可能也就是个习惯性的动作而已。

这样的顾客也不占少数，一般估计下来，大概一个网站应该有 60% 的顾客都是来逛而不是来买的。

当然，因为他们不是过来买东西
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