大家好，我是姚余梁，欢迎来到我的生活中的管理学节目。

今天我给大家讲一讲为什么开市客终身退货的条款，没有搞垮这个企业。

昨天最大的新闻就是开市客在中国上海开了第一家零售店，虽然我不在现场，但我从网上看到这些照片，我就可以想象当时的场景，那真是锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，红旗招展，人山人海。

我在前面的节目里面专门讲到过开市客，作为一个商业的案例，开市客是一个非常成功的零售企业，也是我基本上每星期都要去的一家零售商店。

但是这家企业为什么这么成功？

像我在前面的节目里面讲到过，它的成功其实有很多因素，其中一个很重要的因素就是它的产品的质量比较高。

怎么样能体现出它的产品质量高呢？

是它的退货政策体现出来的。

它的退货政策对一般商品来说是终身可以退货的，电器商品可以 90 天退货，这么宽松的退货条款在全世界你肯定找不到第二家。

为什么开市客它有这么样的信心，它可以做到终身可以退一般的产品？

因为它产品的质量好，他们心里有数，顾客用了以后，他们就不会来退。

我当时做完这期节目以后，就有朋友来问我，你说的这个东西有道理，但是如果放在中国，还是行不通。我们会有很多人会滥用退货条款，把吃剩的烧鸡就剩骨头了，退掉，把这个沙发用了好几年都已经用得很旧了，也拉回来退掉，如果每个人都这么做的话，这公司一定要亏死了，怎么可能存活下去？

已经有现有的例子，他们进入中国以后，他们的退货政策也比较宽松，最后都不得不退出了中国。

这个观点我认为是不正确的。

这个观点假设了在美国的顾客都比较守规矩，都不来滥用退货条款。

这个假设、这个说法我也不相信。

因为经济学原理里面说，每一个人，每一个自然人，每一个经纪人，他们在做决策的时候，都是以自己的经济利益作为最基本的决策方针的。

不管什么事情，有利于自己的事情，我就做，没有利于自己的事情，我就不做，这个世界上可能会有活雷锋，但是极其少见，大部分的人都是为了自己的利益而活的，这是经济学原理，每个人都逃不出经济学原理，不管是在中国还是在美国。

如果每个人都以自己的经济利益为目标，那么会不会有很多的顾客来滥用退
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