夏天效应：为什么说夏天会让人更不愿意乐于助人？

大家好，我是姚余梁，欢迎来到我的生活中的管理学节目。

今天为大家讲一讲管理学里面的「夏天效应」。

俗话说得好，春困秋乏夏打盹，也就是说，一到夏天以后人就想睡觉。

从生理上来讲，在夏天，人体大量出汗，由于气温比较高，会使水盐代谢失调，肠胃功能减弱，心血管系统的负担增加，身体处于一个过度消耗阶段。由于这种过度消耗的情况发生，身体就有一种莫名的疲惫感，老是想打盹。

事实上，这些年由于全球气候变化的影响，经常在夏天的时候我们经受极端的高温，比如经常我们听到新闻上会说，又是百年或者五十年不遇的高温天气，某个城市拉响了高温橙色预警，把鸡蛋打在马路的井盖上面，半个小时就被煎熟了等等。

那么夏天这么热的天气在管理学上对人的商业活动有什么影响呢？

最近我的同事发表了一项研究，就是研究环境的温度，特别是不舒适的温度如何影响人们乐于助人的意愿。

他们用不同的方法，不同的角度研究了这个课题，得出的结论是：当天气变热的时候，很多人也会变得很热，变得很焦躁，削弱了一个人积极的态度和帮助他人的意愿。他们发现仅仅是想到自己热得不舒服，就会增加疲劳，改变一个人的情绪，改变一个人的工作态度。

他们做了两个很有意思的分析，他第一个分析是对秘密购物者提交的数据进行分析。

我说一下什么是秘密购物者。现在有些商务咨询公司会经常地派出秘密购物者去商店、酒店或者餐馆去购物或者消费，主要去考察这些酒店、餐馆或商店他们的服务态度和质量。

2010 年、2011 年两年 7 月、8 月，一家公司派出了很多秘密购物者，专门去访问了俄罗斯一家大型零售连锁店，碰巧这两个月出现了创世纪的热浪，尤其是 2011 年的夏天。

所以在研究他们数据的时候，我们的同事发现，在 2010 年和 2011 年的极端热浪中，店员帮助客户的可能性降低了 59%，这包括一些基本的礼仪，比如主动帮助顾客，主动去问候顾客，或者对商品提出建议。

当然你可能会质疑，可能秘密购物者去的那个时候刚好是店员他心情不好或者其他的因素，我们的研究者对这些所有其他重要因素都进行了考察，没有发现有其他重要的因素能够解释这个行为的极具差
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