今天在这里跟大家分享一下：企业发言人的基本素质和沟通技巧。

做好企业发言人，需要具备这样几个基本的素质：

清晰的口头表达能力

持重亲和的外表形象

广博的知识

强大的抗压能力

口头表达能力，包括思路清楚，表达流畅和不带小动作。 这个听起来简单，做起来可没那么容易，不信，你把要给老板汇报问题的几个要点，不打草稿，用微信语音说出来发给老板，看他能不能听明白。

思路清楚，表达流畅，对于企业发言人来说有特定的含义，就是你要明确这次讲话的核心信息。 比如，针对我们这个小节中讲的危机公关，你要说明：事实、态度、原因和措施，「我们对发生这样的事故深表痛心，对公众造成的影响诚恳道歉，化学产品的泄漏已经得到控制，我们正在全力配合政府调查事故的原因，管理层正在对公司制度和流程深刻反思。」

发言人讲话，关键的要点，整体的逻辑，要非常清楚，让听众一下子能 GET 到你的要点。

不带小动作，不仅是我们普通人的问题，企业高管，甚至名人，也有在讲话中出现呃、啊这样的习惯表达，比如联想的杨元庆在这方面毛病就比较多，虽然这些企业家战略和思路都很清楚，在讲话习惯上还是需要有针对性的训练。 美国有一个演讲俱乐部，叫Toastmaster, 1924 年建立的，在中国有很多学习社区，他们的培训方法中，就是专门有一个人记录演讲人一共用了多少个呃和啊，有时候你把自己的讲话录下来，也很吃惊我怎么有这么多呃呀啊呀。

第二个重要的能力是持重亲和的外表形象。 你去看看咱们的外交部发言人。 当然，发言人不是选美，不是说长的要英俊，而是要可信。

有些人人很好，但是很难克服外界对他的刻板印象，比如葛优就不适合做企业发言人，他一讲话，越是严肃你就越是想笑。 形象是可以调整和改变的，比如我说话的时候总是显得特别严肃呆板，经人指导和自己观察后，发现讲话的时候嘴角向上抿一点，给人的感觉会好很多。

第三个素质是广博的知识，特别是与企业相关的产品、技术和相关政策法规的知识，如果发言人的讲话有技术漏洞或者显得无知，对企业和发言人本人都是一种伤害。

最后一个，强大的抗压能力。 我们前面说过，我非常尊敬中国最著名也是最不幸的发言人，铁道部前新闻发言人王勇
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