第二天的酒店早会，在昨日事项反馈这一会议环节中，朱枫林仔细解释了客房水龙头洗杯子事件。朱枫林说，“昨天9点多，一位客人到总台要求开房间，总服务台查巡房态图，发现除了一个值班房外，就剩一个8718房间，而8718房间是刚刚在晚上8点30退房的，这个房间是集团领导入住的，具体是谁，在这里不方便说了，”我心想，我知道是谁，但我也不方便说。“集团领导就用客房的水杯喝了一杯水，整个客房就有电热水壶，袋泡茶叶，卫生间马桶被动用了，其他都没有用。当时，客房中心接到总服务台说8718要出售出去，并且客人在一楼总服务台正在等房的消息后，立即赶往8718这个脏房，收拾被客人用过的物品，因为客房中心当时就一个人，所以，为了提高效率，让客人尽快进入房间，就没有出客房，直接在客房内的水龙头洗了杯子……”张九月一听到朱枫林这样的说话，回应了一句，“是的，朱经理说的就是我前天晚上了解到事情！朱经理说的是对的，我赞同朱经理的。”张九月说完后看到没有人反应，就盯着朱枫林，朱枫林跟上一句：“我准备用一周的时间进行整改，这一周的时间日程表是这样安排的，第一天、二天，进行全员培训规范流程，操作标准；第三、四天，进行实际操作练习，第五、六天，进行全面检查，并且变成常态工作，只要发现有违规的，就给予高额罚款，最高罚到100元。”朱经理看到大家还没有反应，立即又补充了一句：“打扫卫生就像映照心灵的镜子，是人的心意驱动的职业。表现心意的方式，就是为客人提供干净的物品。”说到这里，他就停了下来，看了看吴腾总经理。
“哈，哈，哈，哈……”突然吴总自个儿在那里笑了，我们相互看看，再看看他。他右手拿着签字笔，在空中指着客房部经理朱枫林，左手敲着桌子上的记事本，像是在敲一首优美的曲子，比如春江花月夜，或者水边的阿狄罗亚。笑完之后，看到大家莫名其妙，他却不急，把眼镜摘下来，用右手把眼镜放在记事本上，眼镜支架面对着自己，眼镜腿部朝上，然后，左手伸进西服的内右上口袋里，摸出一个眼镜盒，是那种折叠式的。他不顾任何人的眼神，慢慢地把它一曲一面地打开，掀开盖子，拿出眼镜布，举起眼镜对着灯光，然后，再拿下来，都起嘴，吹了吹镜片，用左手的大拇指与食指捏住两个眼镜片中间的支架，右手从左至右，一行，一行，擦过去，擦过去。同样的动作，在另一个眼镜片上，直到全部完成后，带上眼镜后，用手中的笔指着朱枫林说到：“朱经理，朱经理，
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