如果这个时候，我再不说话，我估计下一个说话的人是谁呢？朱枫林不发言，销售部经理不发言，李荷是不是应该说话了，不行，我坚决不让再多的人抢在我面前说话。
我说：“酒店从开业以后，就发生过多起客人清点酒瓶数量与刚开始送来时不相符合的情况，这种数量的差异会出现以下几个方面，一个是员工把空酒瓶拿走了，想去兑换经销商的奖励；二是员工拿走了开封的没有喝完的酒去喝了；三是，客人中间，有不同的客人把未喝完的酒给我们的员工，作为对我们服务的认可，这就叫奖励；第四种情况是，每一桌上都有酒，客人在打包带走剩菜的同时，或者不打包带走剩菜，走的时候，喝到这个酒很好喝，顺手就把酒揣进怀里，或者是找个打包袋子，顺便就带走了。五是在酒瓶十分好看的情况下，有些女客会把这些空酒瓶带回家当花瓶用，我之前在婚宴上就碰到好多女客拿空酒瓶，问她们拿干嘛，她们说，这些空酒瓶放你们酒店也没有用，我们拿回家当花瓶用，插花用。”
说话的过程中，我看到文法真头向下一歪，轻微地发出了一个词“切！”但这个声音很快被我的声音给淹没了。张九月总经理看了看文法真又看了看我，我没有让他说出让我停，
我继续说：“下面，我借着张光伟的话接下去说，新郎把酒给了张光伟，作为对他服务的奖励，那么新娘或者新郎的家人还在宴会厅点酒瓶子，这一家子，这一大家族里面的人不沟通，这个环节我们绝对不能忽视。”说到绝对这个词时，我故意顿了一顿，接着说道：“这个时候就会发生，新郎已经被他的朋友们开车送回家了，因为喝得够多了，然后，新郎的家人还在这边与我们争吵酒瓶少了的问题。”老金的眼睛直直地盯着我，对他的这个眼神，我并不害怕，20年的酒店从业经验，我什么样的客人没有见过。
“在处理这一类客诉时，我以前给宴会经理和领班们都培训过，只要客人拿不出证据来，证明他们请的客人，他们的家人，或者来参加宴会的人，没有私自把没有拆封的酒、空酒瓶子带出去，我们就不要承认客人的酒瓶子、未开封的酒少了，不要承认就是我们酒店的责任。如果这样下去，那么客人拿茅台来我们酒店喝，然后被他们邀请的客人喝了一半，或者没有喝，然后，客人揣进怀里带走了，我们岂不是要把客人带来多少瓶茅台，就要我们赔偿给他们多少台茅台酒了。”
我的目光转向张九月，张九月把脸转向张光伟，“张光伟，你怎么能证明那瓶酒不是你们保安偷的，而是客人送
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