随着互联网发展到现在，用户体验（User Experience）已经成了几乎所有互联网产品开发过程中的绝对关键词。「用户体验」这个词被使用得如此泛滥，那么它在大家的眼里应该是个什么概念？

■ 用户体验的目标是达到自然

张小龙

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对用户体验的目标是，做到「自然」。

我观察 3 岁的小孩发现，他们用 iPhone 手机很容易上手。比如，iPhone 手机的开锁，小孩甚至不用学就会用。因为触摸是人的天性，同时 iPhone 手机通过箭头图标，向右滑动的文字条（小孩看不懂文字），来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受污染较多，反而不一定立即学会 iPhone 手机解锁，可能需要看文字解释来理解。所以不识字的小孩可能比成年人更快学会使用 iPhone 手机。需要用文字来解释的交互不是好交互。

Apple（苹果）公司在「自然」体验上做了很多尝试。比如，通常 PC（个人电脑）下的「文件夹」（甚至「文件」）是不太自然的电脑概念，被从其操作系统 iOS 里取消（文件只有和能解释它的应用关联才有意义）。而苹果电脑上的操作系统 Mac OS 尝试改变触控板的传统滚动方向，将手指滑动改为和内容一致的方向，并称之为「自然」模式，即以前的触控板的滑动方向是「不自然」的。这样的改变很需要勇气，但也许 Apple 觉得，长远来看，更自然的模式才更有生命力，哪怕暂时会因改变用户习惯而让用户不适应。

自然往往和人的本性相关。微信的摇一摇是个以「自然」为目标的设计。「抓握」、「摇晃」，是人在远古时代没有工具时必须具备的本能。手机提供了激发人类这项远古本能的条件。设计「摇一摇」时，目标是和人的「自然」或者说「本能」动作体验做到一致。摇一摇的体验包括：动作——摇动；视觉——屏幕裂开并合上来响应动作；听觉——有吸引力的声音（男性是来福枪，女性是铃铛）来响应动作；结果——从屏幕中央滑
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