第九章首席推销员的习惯

推销员的工作不只是卖出东西。售后是非常重要的一个环节。善待你的客户，做好售后工作，受益最大的还是你自己。

售后跟踪和顾客保持联系

卖出商品是第一步，首席推销员都十分重视售后跟踪服务。售后和顾客保持联系，让顾客解除后顾之忧是十分必要的做法。

◎ 良好的售后服务十分重要

约翰买了一个大房子。房子虽说不错，可毕竟是一大笔钱，所以自己总有一种买贵了的感觉。几个星期之后，房产推销商打来电话，说要登mén拜访，约翰不禁有些奇怪。

星期天上午，房产推销商来了，一进屋就祝贺约翰选择了一所好房子。他跟约翰聊天，讲了很多当地的小故事。又带约翰围着房子转了一圈，把其他房子指给约翰看，说明约翰的房子为啥与众不同。他还告诉约翰，附近几个住户都是有身份的人。一番话，让约翰疑虑顿消、得意满怀，觉得物有所值。那天，房产推销商表现出的热情甚至超过卖房的时候。

约翰对那事记忆深刻。约翰确信自己买对了房子，很开心。

房产推销商用了整整一个上午的时间来拜访约翰，而他本来可以去寻找新客户的。他吃亏了吗？当然没有。一周之后。约翰的一位朋友来玩，对旁边的一幢房子产生了兴趣。约翰自然介绍了那位房产推销商。后来朋友没有买那幢房子，却从他手里买了一幢更好的房子。

房产推销商的销售无疑是很成功的，他提供了很好的售后服务，不仅解除了约翰心中的疑虑，而且无声中又赢得了一个客户。

现代推销活动，需要树立这样一种经营思想：“卖货要像嫁姑娘。”作为一般的父母，把nv儿辛勤培育chéng人，可一旦长大总要结婚嫁人。在nv儿出嫁之后，父母也要随时关心她婚后的生活；教育她勤劳持家、孝敬长辈。对推销企业和推销员来说，也要把自己经手的商品看成是费尽心血养育chéng人的nv儿，经常了解，“客户用后是否觉得满意？”“有没有发生故障和其他不便？”有时还亲自上mén倾听用户的意见，迅速反馈给有关部mén，作为改进产品的参考和依据。

只有重视和加强售后服务，才能更好地进行市场推广，提高自己在客户心目中的知名度，这样便犹如增添了一位无声的推销员，为企业和产品招徕更多的“回头客”。

有些推销员就像游牧民族一般，不断地在逐水草而居，开辟新领地，每天晚上都
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