听见秦锐锋的话，李浩然直接拿起纸笔，现场给秦锐锋手搓一个行动方案。

“锋哥，我觉得作风建设提升行动，可以从三个方面入手，分别是优化为民作风，回应民生诉求，实施民生工程，可以简称为‘三民行动’！”

“首先是优化为民作风，说简单点，就是优化为人民群众服务的工作作风。这就要从制度执行层面开刀了。

其实，我们县乡两级政务服务机构，都建立了《首问负责制》和《限时办结制》两项制度，但在制度执行层面，大部分执行效果都不太好！

大部分工作人员在接到群众咨询时，往往就是让群众自己去找某某部门，有时候群众根本不知道某某部门的具体位置，导致老百姓找来找去，都找不到对！

针对这种问题，我们可以在政务服务大厅设立“首问责任窗口”，对于不清楚办事窗口、办事流程的群众，可以直接问“首问责任窗口”，由“首问责任窗口”的工作人员负责将不清楚的群众带到相关部门，并且相关部门接受业务之后，才算完成首问工作才。

还可以设立“办不成事”反映窗口，原则上安排纪委书记或者纪委工作人员对接群众诉求，明确规定简单事项当场办结，复杂事项七个工作日内必须给出解决方案或者解释方案。

同时，实行干部“亮身份、亮职责、亮承诺”制度，所有公职人员的工作照片、岗位职责和服务承诺都张贴在办公场所显眼位置，接受群众监督，也让大部分群众一眼就能看明白，他想办的事情该找谁去办理。

制度上要完善，政务服务大厅的环境同样要完善，要增加群众休息区域的面积和座位，要增加便民服务的设施，比如充电线、纸、笔、工具箱、医疗箱等等，最重要的是增加政务服务大厅的公共打印复印一体机，让老百姓复印证件、复印资料当场就能办理，不用再到政府外面到处找文印店花钱复印。

从这些方面着手，就可以进一步降低群众办事的难度，提高群众的办事满意度，群众满意度高了，我们优化为民作风的效果也就显现出来了。”

“其次是回应民生诉求，其实，县里也已经开通了书记信箱、县长信箱、“12345”政务服务便民热线等等渠道，不过效果确实不太好。

书记信箱、县长信箱的问题，全是工作人员在回复，“12345”政务服务便民热线几乎成为电话转接处，所有诉求电话全部都转交给了地方去回复，地方摆平问题的方式不是解决问题，而是稳住反映问题的人。
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