李萍带着参观团来到了一面墙前，墙上挂着密密麻麻的锦旗。

“这些锦旗都是群众自发送来的。”李萍指着其中一面，“您看这面锦旗，上面写着'为民办事，心系百姓'。送锦旗的是一位八十多岁的老奶奶，她的退休手续办了三年都没办成，到我们这里两个小时就解决了。”

“老奶奶当时抱着工作人员的手，眼泪都下来了。”李萍的声音有些动容，“她说，终于遇到了真正为老百姓办事的人。”

参观团里有几个人的眼圈都红了。

“李部长，这些故事很感人。”一个年轻的女干部说道，“但是，我们在实际工作中，经常遇到一些钻牛角尖的群众，态度很难保持。”

李萍笑了：“您说得很实在。我以前也有这样的想法。”

她走到一个空的咨询台前：“我给大家讲个故事。前段时间，来了一个中年男子，要办理房产过户手续。材料不全，按规定不能办理。但他情绪很激动，说是要给生病的孩子筹医药费，急着卖房子。”

“工作人员告诉他需要补充材料，他就开始骂人，说我们故意刁难，不为老百姓着想。”

参观团里有人点头，显然都遇到过类似的情况。

“这种情况，以前我们的做法是严格按规定办事，不合规就是不合规。”李萍说道，“但现在不一样了。”

“工作人员没有和他争吵，而是耐心地问清楚他的具体情况，主动帮他联系相关部门，协调特事特办。虽然多花了一些时间，但最终帮他解决了问题。”

“结果呢？”有人问道。

“这个男子后来专门送了一面锦旗，上面写着'急民之所急，想民之所想'。”李萍指着墙上的一面锦旗，“他还对工作人员说，以前对政府有误解，现在才知道真的有为民服务的好干部。”

“换位思考。”一个头发花白的老干部总结道，“站在群众的角度看问题。”

“对！”李萍点点头，“这就是服务理念的改变。我们不是高高在上的管理者，而是为民服务的公仆。”

参观团继续往前走，来到了业务办理区。这里的场景让大家印象深刻：工作人员起身迎接每一个前来办事的群众，主动询问需要办理什么业务，耐心解释办理流程。

“请问这些工作人员都是经过特殊培训的吗？”一个参观者问道。

“当然。”李萍说道，“但培训的重点不是技能，而是心态。”

“我们请了一些老师，
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