就在参观即将结束时，市民服务中心里发生了一个小插曲。

一个年轻人急匆匆地跑到综合服务窗口：“我要办紧急出国手续，明天就要出发！”

工作人员看了看时间：“现在已经下午四点半了，正常流程来不及。”

年轻人着急地说：“我妈妈在国外突发疾病，医院要求家属签字，我必须明天赶过去。”

这种紧急情况确实很难处理。按照正常流程，各种证件办理都需要时间。

李省长在旁边观察着，看工作人员如何应对这种特殊情况。

工作人员思考了一下：“您稍等，我请示一下领导，看看能不能特事特办。”

几分钟后，市民服务中心的负责人出现了。他了解情况后，立即协调各个相关部门。

“考虑到情况紧急，我们启动应急处理流程。”负责人说道，“各部门协调配合，争取今天晚上把手续办完。”

“真的吗？”年轻人激动地说道。

“真的。不过您需要提供母亲病危的医院证明。”负责人说道。

年轻人立即打电话联系国外的医院，很快就收到了电子版的证明文件。

接下来的两个小时里，市民服务中心的多个部门协调配合，加班加点为年轻人办理各种手续。

当晚上六点半，年轻人拿到所有必要证件时，他激动得差点掉眼泪。

“谢谢，真的太谢谢了！”年轻人一再道谢，“没想到政府部门能这么快速地解决问题。”

李省长全程观察了这个处理过程，脸上露出了满意的笑容。

“这就是服务型政府应有的样子。”李省长对周阳说道，“特殊情况特殊处理，体现了人性化服务。”

“我们始终坚持以人民为中心的服务理念。”周阳回应道。

在市民服务中心的参观结束后，李省长提出要听取工作汇报。

会议室里，周阳详细汇报了临海市政务服务改革的整体情况。从改革背景、主要措施，到取得的成效、存在的不足，都说得很全面。

“我们的改革主要围绕三个方面展开。”周阳总结道，“一是流程再造，简化办事程序；二是服务提升，改善工作态度；三是技术支撑，提高办事效率。”

李省长认真听着，不时点头。

“在改革过程中，我们也遇到了一些困难。”周阳继续说道，“主要是观念转变需要时间，制度建设需要不断完善。”

“
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