【洞察提示：线路牌信息模糊，辨识度低，尤其对视力不佳人群不友好。字体、排版、材质均有较大提升空间。】

再看候车区域。

没有座椅。

一个老大爷拎着菜篮子，佝偻着腰，靠在冰冷的铁柱上，时不时捶捶腿。

【洞察提示：缺乏人性化候车设施，长时间站立对老年及体弱乘客造成负担。】

周阳眉头微皱。

就这么个小小的站台，一眼看过去，槽点就俩。

他等的那路公交车，App上显示还有十分钟到站。

他走到老大爷身边，笑着搭话：“大爷，您这是去买菜啊？”

老大爷抬眼瞅了瞅他：“是啊，小伙子，去东门口菜市场。”

“这车好等吗？”

“还行，就是这站台，连个坐的地方都没有。我们这些老骨头，站久了可吃不消。”老大爷叹了口气。

“是啊，这站牌字也太小了，眼神不好都看不清。”周阳附和道。

“可不是嘛！上次我闺女来，都说这站牌该换换了。”

周阳默默记下。

很快，公交车晃晃悠悠地进站了。

不是高峰期，车上人不多。

周阳找了个靠窗的位置坐下。

车厢还算干净，但有一股说不上来的味道，像是汗味、尾气和某种廉价香水的混合体。

【洞察提示：车厢空气质量欠佳，通风系统或清洁频率有待改善。】

报站声音倒是挺清晰，就是语气有点生硬，跟机器人似的。

【洞察提示：语音播报缺乏亲和力，可优化提示语及播报语气。】

周阳一路观察，一路在心里默默吐槽。

【服务质量洞察】简直成了他的“电子导游”，不停地在他脑海里“嘀嘀嘀”地提示着各种细节问题。

坐了七八站，他在市中心一个换乘大站下了车。

这里人流量大，情况稍微复杂一些。

他准备试试打车。

站在路边，打开叫车软件。

几分钟过去，周边空车不少，但就是没人接单。

他尝试招手拦巡游出租车。

好不容易来了一辆，司机摇下车窗，问了句去哪儿。

周阳报了个不算太远的目的地，大概三四公里。

司机师傅当场眉头一皱：“太近了，不去，交班了。”

说完
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