电话那头，助理的声音已经带上了哭腔，背景音是隐约可闻的、混乱而嘈杂的声浪，仿佛随时会冲破听筒：“薛总！不能再拖了！人群的情绪越来越激动，我们的保安队伍快被冲散了！这些老人家要是真在我们这里出点什么事，磕了碰了，甚至……那舆论和法律责任，我们根本承担不起啊！”
薛阳握着手机，指节因用力而发白。他当然明白助理的潜台词——在这些情绪激昂的老人面前，任何一点小小的冲突都可能被无限放大，酿成无法收场的群体性事件或更恶劣的后果。一旦发生踩踏或者老人突发疾病，他薛阳和安康公司立刻会成为众矢之的，万劫不复。
他深吸一口气，强迫自己冷静下来，大脑在巨大的压力下飞速运转。数秒钟后，一个阴损但或许能暂缓危机的策略在他脑中成型。
“听着，”薛阳的声音变得异常冷静，甚至带着一丝冷酷，“答应他们，全部退款。”
“什么？！薛总，我们的现金流……”助理惊骇道。
“听我说完！”薛阳打断他，语速极快，“答应退款，但要‘有序’进行。立刻加派人手维持秩序，拉好隔离带，开设多个‘临时受理点’。但是，”他语气一转，透出算计的精光，“通知财务和前台，把退款流程给我无限复杂化！每个人都要重新登记、核对购买记录、验货、填写繁琐的申请表、排队等待各级‘主管’签字审批……把原本三分钟能办完的事，给我拖到半个小时，甚至一个小时！要做得看起来合规、认真、负责，让人挑不出毛病！我要你今天实际退出去的款，连总额的十分之一都不到！拖！给我硬拖！拖到天黑，这些老头老太太自然就散了，明天他们还有没有精力和心思再来，就两说了！”
助理在电话那头愣了几秒，随即恍然大悟，语气里甚至带上了一丝钦佩（尽管这手段并不光彩）：“薛总，高！实在是高！我明白了，我马上就去安排，保证‘流程规范’，‘审核严格’！”
挂了电话，薛阳脸上没有丝毫得意，只有深深的疲惫和一种被逼到墙角的戾气。他盯着窗外看了一会儿，忽然抓起手机，再次拨通了那个让他恨得牙痒痒的号码。
电话几乎是被瞬间接起的，仿佛对方一直在等着。
“叶凡！”薛阳的声音像是淬了冰，带着压抑不住的怒火和一丝不易察觉的挫败，“你确实有点能耐，能煽动这么多老不死的来给我添堵！但你以为这样就能扳倒我？做梦！你的手段，低级得很！”
叶凡的声音透过听筒传来，平静得令人
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