大家好，我是姚余梁，欢迎来到我的生活中的管理学节目。

上期的节目讲到煮熟的鸭子可能又飞了，今天我们讲一讲煮熟的鸭子飞了以后我们怎么把它再给抓回来？

一、电子商务网站该如何抓回「煮熟的鸭子」？

电子商务好就好在，顾客来到我们网站购物的时候，我们能够抓住他的每一个动作，他留下了很多个人信息。

在传统的零售行业，如果一个顾客来到一个商店，他把东西放到购物车里头，最后把购物车扔在商店里没有买，我们对他一无所知。

不知道这个顾客在哪里，不知道这个顾客是谁，我们再也找不到这个顾客。

但是电子商务网站是不一样的，你来了以后，你点了哪个网页，你看了多长时间，你在购物车里面加了什么东西，这些所有的信息都是有记录的。

所以如果一个顾客最后把东西放到购物车里了，他最后没有购买，我们通过他这些记录，我们可以找到他，去提醒他，告诉他你上次看的那个产品你差点都买了，能不能赶快回来再买一下？

二、用这两种方式给意向顾客「提个醒」

如何巧妙地把顾客「抓回来」呢？

这里有两种可能性，一种可能性是这个顾客已经把自己的账号输进去，我们知道他是谁，我们知道他的邮箱是什么。当我们知道邮箱的时候，最有效的办法就是过一段时间给他发邮件，提醒他一下。

那么过多长时间给他发邮件提醒为好？

这是一个非常重要的问题，一般来说绝对是越早越好，越快越好。

统计表明，大概有 70% 以上的顾客会在 12 小时之内再回来看一看他放弃的购物车里面的产品，所以一旦我们发现他放弃了购物车，在 12 小时之内马上就给他发邮件，提醒他购买，这样的话回头率会高一些。

统计数据表明，大概有 50% 的顾客，我们给他发了邮件以后，他会打开这个邮件。

在这 50%
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