大家好，我是姚余梁。

欢迎来到我的生活中的管理学节目。

今天给大家讲一讲，一个好的公司怎么样在面对危机的时候把危机处理好，从大化小，从小化没。

一、泰诺与百事可乐的危机案例

在讲公司怎么样处理危机的时候，我先给大家讲两个发生在美国公司的例子。

第一个例子是关于泰诺。

1982 年的时候在芝加哥，有七个人吃完泰诺的药以后死了。这可不得了，这药把人给吃死了，这是一件非常大的事情，让舆论报道出来，大家听了以后都非常非常着急，非常非常气愤。

这个时候泰诺怎么办？

第二个例子是百事可乐。

1993 年的时候，百事可乐遇到了这么样一个情况：有一对住在华盛顿的老年夫妇报告说，他们在喝的百事可乐罐子里头发现了医用的注射针管。这个报道出来了以后，全国各地一下子出现了 50 多起类似的这种报道。当然，不一定都是针管，有各种各样的不同的情况，比如说曲别针、缝衣服的针、子弹、螺丝……他们都说在百事可乐的罐子里面发现了这种不明物体，百事可乐应该怎么办？

很显然，百事可乐和泰诺这两家公司都遭遇了前所未有的信任危机，这是很严重的，因为它们是大众消费产品的生产商，一旦大众消费者对它们的产品产生了怀疑——认为它们的产品不够安全，对大众健康产生危胁，那么一旦这种信任感没有了，它们就会遭到致命的打击。这家公司能不能在危机中存活都是一个疑问，所以这是非常严重的危机。

这样的危机很多公司都碰到过，所以它并不是一个概率很低的事件。

那么一个公司怎么样处理这种危机就会关系到这个公司未来的命运，处理不好了，这公司很有可能就倒闭了；处理好了，不但把危机给控制住了，说不定可以把危机变成契机，为公司的进一步发展找到新的机会。

二、企业如何进行危机管理

在
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